Technischer Support
Für technische Unterstützung und Garantiefälle erreichen Sie uns per Kontakt-Formular oder eMail an support@vtplus.eu.
Support Tickets können über das VTplus Support Portal angelegt, sowie bei erfolgter Registrierung eingesehen und bearbeitet werden.
Unser Support-Team reagiert auf Ihre Anfragen werktags innerhalb von 24 Stunden. Die Reaktionszeit des Vor-Ort Service (VOS) ist abhängig von der Service-Vereinbarung.
Pickup: Bei einem Defekt innerhalb der Garantiezeit kann das Gerät per Rückholschein an VTplus zur Abwicklung der Herstellergarantie gesendet werden.
Bring-In: Bei einem Defekt innerhalb der Garantiezeit kann eine Rückholung gegen Versandgebühr beauftragt werden oder das Gerät nach Vereinbarung an einem Service-Punkt entgegen genommen werden. Einsendungen oder Anlieferungen sind per Support-Meldung anzukündigen.
Anwender Support
Fragen zur Nutzung des VR-Simulationssystems, zum Einsatz des VrSessionMod, zur Erstellung von MOD-Inhalten und zur Programmierung experimenteller Abläufe können per Anfrage-Formular oder eMail an anwender-support@vtplus.eu gestellt werden.
VR-Entwickler Support
Mit einer Entwickler-Support Vereinbarung wird eine Unterstützung bei individuellen VR-Entwicklungen (Programmierung, Modellierung) durch erfahrene VR-Entwickler angeboten. Die Unterstützung kann über den vereinbarten Zeitraum flexibel abgerufen werden. Der Verbrauch des enthaltenen Zeitkontingents wird transparent abgerechnet. Zusätzlich werden innerhalb der Laufzeit folgende Dienste zur Verfügung gestellt:
- Zugriff auf die aktuellste Version der VTplus Modellsammlung
- Remote-Support Tool zum gemeinsamen Zugriff auf den Entwickler-PC nach Rücksprache: Remote-Support-Login (nur auf Aufforderung)
- Software Versionskontrollsystem (SVN oder Git) mit eigenem Projekt, sowie Projektmanagment-Zugang mit Projekt-Wiki, Foren, Blog auf Wunsch (Projekt-Login)
Wir empfehlen den Einsatz dieser Option:
- sofern kein in der VR-Entwicklung erfahrener Mitarbeiter in Ihrer Arbeitsgruppe zur Verfügung steht
- für VR-Entwickler, welche das ständig erweiterte Modellarchiv nutzen möchten
- wenn VR-Inhalte (Modell-Quellen, virtuelle Umgebungen, Skripte) revisionssicher an mehreren Arbeitsplätzen oder mit mehreren Mitarbeitern gemeinsam entwickelt werden sollen
Für registrierte Anwender stehen folgende Informationen im zugangsgeschützten Bereich zur Verfügung:
