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Support

Technischer Support

Für technische Unterstützung und Garantiefälle erreichen Sie uns per Kontakt-Formular oder eMail an support@vtplus.eu.

Support Tickets können über das VTplus Support Portal angelegt, sowie bei erfolgter Registrierung eingesehen und bearbeitet werden.

Unser Support-Team reagiert auf Ihre Anfragen werktags innerhalb von 24 Stunden. Die Reaktionszeit des Vor-Ort Service (VOS) ist abhängig von der Service-Vereinbarung.

Pickup: Bei einem Defekt innerhalb der Garantiezeit kann das Gerät per Rückholschein an VTplus zur Abwicklung der Herstellergarantie gesendet werden.

Bring-In: Bei einem Defekt innerhalb der Garantiezeit kann eine Rückholung gegen Versandgebühr beauftragt werden oder das Gerät nach Vereinbarung an einem Service-Punkt entgegen genommen werden. Einsendungen oder Anlieferungen sind per Support-Meldung anzukündigen.

Anwender Support

Fragen zur Nutzung des VR-Simulationssystems, zum Einsatz des VrSessionMod, zur Erstellung von MOD-Inhalten und zur Programmierung experimenteller Abläufe können per Anfrage-Formular oder eMail an anwender-support@vtplus.eu gestellt werden.


VR-Entwickler Support

Mit einer Entwickler-Support Vereinbarung wird eine Unterstützung bei individuellen VR-Entwicklungen (Programmierung, Modellierung) durch erfahrene VR-Entwickler angeboten. Die Unterstützung kann über den vereinbarten Zeitraum flexibel abgerufen werden. Der Verbrauch des enthaltenen Zeitkontingents wird transparent abgerechnet. Zusätzlich werden innerhalb der Laufzeit folgende Dienste zur Verfügung gestellt:

  • Zugriff auf die aktuellste Version der VTplus Modellsammlung
  • Remote-Support Tool zum gemeinsamen Zugriff auf den Entwickler-PC nach Rücksprache: Remote-Support-Login (nur auf Aufforderung)
  • Software Versionskontrollsystem (SVN oder Git) mit eigenem Projekt, sowie Projektmanagment-Zugang mit Projekt-Wiki, Foren, Blog auf Wunsch (Projekt-Login)

Wir empfehlen den Einsatz dieser Option:

  • sofern kein in der VR-Entwicklung erfahrener Mitarbeiter in Ihrer Arbeitsgruppe zur Verfügung steht
  • für VR-Entwickler, welche das ständig erweiterte Modellarchiv nutzen möchten
  • wenn VR-Inhalte (Modell-Quellen, virtuelle Umgebungen, Skripte) revisionssicher an mehreren Arbeitsplätzen oder mit mehreren Mitarbeitern gemeinsam entwickelt werden sollen

Für registrierte Anwender stehen folgende Informationen im zugangsgeschützten Bereich zur Verfügung: